هو استراتيجية تسويقية تعتمد على إرسال رسائل قصيرة (SMS) إلى هواتف العملاء بهدف الترويج للسلع أو الخدمات، أو لإرسال إشعارات وتحديثات هامة. هذه الرسائل غالبًا ما تكون قصيرة ومباشرة، وتستخدم للوصول إلى العملاء بشكل سريع وشخصي.

 خصائص التسويق بالرسائل النصية:
1. الوصول السريع: الرسائل تصل مباشرة إلى هواتف العملاء في وقت قصير جدًا.
2. التخصيص: يمكن تخصيص الرسائل بناءً على بيانات العملاء، مثل الاسم أو العروض المخصصة.
3. معدل قراءة مرتفع: نسبة كبيرة من الرسائل النصية تُفتح وتُقرأ في غضون دقائق.
4. تكلفة منخفضة: مقارنةً ببعض أشكال التسويق الأخرى، تكلفة إرسال الرسائل النصية منخفضة نسبيًا.

فوائد التسويق بالرسائل النصية:
1. استهداف دقيق: يمكنك إرسال رسائل إلى فئات محددة من العملاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم.
2. زيادة التفاعل: الرسائل النصية يمكن أن تحفز العملاء على التفاعل بشكل أسرع، مثل زيارة موقع إلكتروني أو المشاركة في حملة معينة.
3. تعزيز الولاء: تذكير العملاء بالعروض والخصومات الخاصة يمكن أن يعزز ولاءهم للعلامة التجارية.
4. تحسين التواصل: يمكن استخدام الرسائل النصية للتواصل الفوري مع العملاء، مثل تأكيد المواعيد أو تقديم خدمة العملاء.

سلبيات التسويق بالرسائل النصية:
1. الإزعاج: إذا كانت الرسائل كثيرة أو غير ذات صلة، قد ينزعج العملاء ويختارون إلغاء الاشتراك.
2. قيود الطول: الرسائل النصية قصيرة، مما يحد من كمية المعلومات التي يمكن توصيلها.
3. الامتثال للقوانين: يجب الامتثال لقوانين حماية البيانات والخصوصية، مثل الحصول على موافقة العميل قبل إرسال الرسائل.
4. تحديات التقنية: قد تتأثر الرسائل بجودة الاتصال أو تتعرض للضياع بسبب مشاكل تقنية.

 أمثلة على التسويق بالرسائل النصية:
- شركة مطاعم: إرسال رسائل نصية ترويجية للعملاء حول عروض الغداء أو العشاء الخاصة.
- بنك: إشعار العملاء بموعد استحقاق القروض أو التحديثات على حساباتهم.
- شركة تجارة إلكترونية: إرسال رموز خصم للعملاء لتشجيعهم على إتمام عمليات الشراء عبر الموقع.

التسويق بالرسائل النصية هو وسيلة فعالة وسريعة للوصول إلى العملاء وتقديم عروض أو إشعارات مهمة. يمتاز بسرعة الوصول ومعدل قراءة مرتفع، ولكنه قد يسبب إزعاجًا إذا لم يُستخدم بحذر. يعد أداة قوية لتعزيز التفاعل مع العملاء وزيادة ولائهم إذا تم تطبيقه بشكل صحيح.